Всеволжская Клиническая Межрайонная Больница

Регистратура

Регистратура — это подразделение поликлиники, ответственное за правильную организацию приема больных. Ее функции — ре­гистрация первичных пациентов, организация предварительной и неотложной записи на прием к врачу как при непосредствен­ном обращении человека в поликлинику, так и по телефону.

В 2011 году регистратура поликлиники открылась после ремонта неузнаваемой не только внешне. Порядок ее работы существенно изменился к лучшему. Перед реформаторами стояла задача развести потоки паци­ентов, чтобы сократить для них время ожидания. Три окна общей регистратуры, одно — стоматологической, одно — для тех, кто нуждается в оказании медицин­ской помощи на дому, одно — для льготников, если им надо выписать льготные рецепты, одно — для предва­рительной записи и одно — для справок. Посетителей обслуживают двенадцать медрегистраторов.

Безусловным новшеством стало выделение отдельного окна для предварительной записи на прием к узким специалистам и на лабораторно-диа­гностические исследования.

Для регистратуры выделили дополнительные номера телефонов. В том числе телефона для спра­вок (с трехканальной связью) для предварительной записи, для вызова врача на дом и для стоматологиче­ской регистратуры. Избежать столпотворения в холле и облегчить посетителям время ожидания позволил терминал электронной очереди. Пациент, получив с помощью терминала талон в регистратуру, ждет, причем сидя в кресле, когда по громкой связи его при­гласят подойти к нужному окошку. Две-три минуты, и талон на прием к врачу у вас на руках.

Записаться на прием можно и через Интернет. На официальном сайте больницы выделен портал предварительной записи, где пациент записывается на при­ем и в назначенный день в соответствии с записью получает талон к врачу. Амбулаторную карту пациента заранее переда­ют специалисту. Чтобы посетители не потерялись в коридорах поликлини­ки в поисках нужного кабинета, в холле постоянно обновля­ется расписание работы врачей и диагностических служб, в том числе: работы специалистов из Ленинградской областной клинической больницы, телефоны и адреса вышестоящих организаций. Посетителей информируют о порядке получе­ния и видах медицинских услуг, оказываемых поликлиникой.

На стене холла находятся плазменные телевизоры, где транслируется информация о здоровом образе жизни, о вреде курения, о борьбе с зависимостью от наркотиков и алкоголизмом.

Штатный психолог регулярно проводит для сотрудников специальные тренинги по общению с пациентами, учит меди­цинских работников, как при необходимости снять стресс, предупредить или сгладить возникший конфликт.

View the embedded image gallery online at:
http://vsev-crb.ru/reg.html#sigProGalleriacd9594f711