Всеволжская Клиническая Межрайонная Больница

Служба сопровождения пациентов

Служба сопровождения пациентов стала одним из самых полезных и удобных для пациентов нововведений в больнице. Регистраторы-консультанты в холле регистратуры встречают посетителей и в зависимости от цели визита помогают правиль­но определить алгоритм действий. По сути, эта служба — спра­вочное бюро, в котором консультант и пациент общаются непосредственно, а не через окошечко «Справки». Регистраторы- консультанты досконально знают, где что находится, где можно оформить необходимые медицинские документы, как записать­ся на прием, когда принимает врач и многое другое — все, что касается вопросов получения медицинской помощи в поликли­нике. Сегодня в холле регистратуры и на этажах в две смены работают шесть сотрудников.

Организация службы позволила разгрузить медицинских регистраторов и существенно уменьшить очереди к окошкам регистратуры. Сотрудники службы на этажах координиру­ют потоки пациентов, дают им пол­ную информацию, помогают пожи­лым людям найти нужный кабинет, вызвать лифт, а также в пределах своего этажа доставляют медицин­ские карты из кабинета в кабинет при назначении пациенту консультации или обследования.

Сотрудники службы сопровожде­ния снабжены мобильной связью, что позволяет им оперативно решать вопросы с регистратурой, лечащими врачами и со своими коллегами.

View the embedded image gallery online at:
http://vsev-crb.ru/ssopr.html#sigProGalleria8132639fd1